潮新闻客户端记者陈晔通讯员邵诗清
“我要转账，快帮我把额度提上去！”近日，兴业银行杭州分行辖内绍兴柯桥支行的大厅里，一位老年客户急匆匆地走进来，语气焦灼。他一边接听着电话，一边不停翻看着手机屏幕，显得很不安。
这位老人当天前来申请提高手机银行的非柜面转账额度，打算转出一笔十余万元的款项。支行财富中心主任在例行巡查中注意到了异样：老人一边接听着陌生来电，一边反复操作手机屏幕，神情紧张而迫切，完全不似寻常办理业务的模样。
出于职业敏感，工作人员主动上前询问转账的具体用途和收款方信息。起初老人有些抵触，但在耐心的沟通下，终于说出了实情：他在微信上认识了一位自称“投资经理”的人，对方声称可以帮他代炒股票、做高收益投资，还发来了一个二维码，要求他转入13万元作为“咨询款”。为了让老人放心，对方甚至发来了一张“营业执照”的照片。
凭借多年的反诈工作经验，支行员工几乎在瞬间就判断出，这极有可能是一起针对老年群体的虚假投资电信诈骗。事不宜迟，柜面人员立即暂停了提额业务的办理，切断了资金流出的通道。与此同时，厅堂值守人员开始向老人揭露网络荐股、私域高收益投资等常见骗局的套路和特征。然而，此时的老人已经被对方的说辞牢牢吸引，即便面对工作人员的苦口婆心，依然坚信自己的“投资项目”是正规的，甚至拿出手机里的“营业执照”照片作为证据。
眼看劝说陷入僵局，支行果断启动了警银联动机制，第一时间报警求助。辖区派出所民警很快赶到现场，经过仔细核查后，一针见血地指出：老人手机中的那张“营业执照”存在明显的P图伪造痕迹，是诈骗分子精心包装的假材料。随后，民警与银行工作人员一起，以案说法，用一个个真实的受骗案例向老人剖析诈骗分子的惯用伎俩。
在大家不厌其烦的耐心劝导下，老人终于慢慢冷静下来，逐渐认清了眼前的骗局。他最终放弃了转账和提额的申请，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“要不是你们拦着我，我这养老钱就打了水漂了……”
一次警觉，一场接力，一笔养老钱化险为夷。这不仅是支行日常工作中平凡又不凡的一幕，更是兴业银行杭州分行践行“为民办实事”的生动注脚。从一线员工的敏锐洞察，到多岗位的快速响应，再到警银之间的高效联动，每一个环节都在诠释着金融服务的温度与担当。
接下来，兴业银行杭州分行将持续聚焦老年群体高发的诈骗类型，常态化开展反诈警示宣传，不断提升客户的识骗防骗能力，用心守护好每一位群众的“钱袋子”，让“为民办实事”真正落到实处。
兴业银行供图
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